Política de Privacidad
En FÓRUM WEB PC protegemos su información de carácter personal bajo los estándares del RGPD. Le explicamos de forma transparente cómo recabamos, tratamos y guardamos sus datos.
FÓRUM WEB PC tiene la vocación de ser una empresa ejemplar y le otorgamos un gran valor a la honestidad y a la transparencia. Aspiramos a construir con nuestros clientes relaciones sólidas y duraderas, basadas en la confianza y el interés mutuo. De acuerdo con esta filosofía, la protección de tus datos personales es de vital importancia para nosotros, por lo que mediante la presente política de protección de datos personales le informamos detalladamente de cómo recabamos y tratamos dichos datos.
Esta Política de Privacidad establece las bases sobre las que FÓRUM WEB PC trata sus datos de carácter personal cuando nos los facilite durante su experiencia a través de la página web www.forumwebpc.es (en adelante, "la Web").
Le recordamos que cada vez que al usar la Web nos facilite, o sea necesario que accedamos a cualquier tipo de información que nos permita identificarle (como su nombre y apellidos, e-mail, direcciones de facturación o envío, número de teléfono, tipo de dispositivo o detalles de transacciones), estará bajo la aplicación de esta Política de Privacidad, junto con los Términos de Uso de la Web vigentes en cada momento.
En el ámbito de la venta a distancia o contratación de servicios, es obligatorio proporcionar cierta información personal, ya que es necesaria para procesar y entregar sus pedidos, gestionar facturas y cumplir con obligaciones fiscales. No proporcionar tal información implicaría no poder materializar la compra-venta o el servicio solicitado.
1. Nuestro Compromiso de Privacidad
Nos guiamos por principios éticos estrictos en todo lo referente a la confidencialidad y el tratamiento de su información:
2. ¿Quiénes Somos?
El responsable legal del tratamiento de sus datos a los efectos de las leyes de protección de datos aplicables (Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679) es:
Responsable del Tratamiento
LÓPEZ VÁZQUEZ, VÍCTOR
Nombre Comercial
FÓRUM WEB PC
D.N.I. / C.I.F.
39737587G
Domicilio Social
AVDA. BAIX PENEDÈS, 33-35, LOCAL 3, 43700 EL VENDRELL (TARRAGONA), ESPAÑA
3. Datos Personales
"Datos Personales" hace referencia a cualquier información o datos que puedan identificarlo a usted directamente (por ejemplo, su nombre o apellidos) o indirectamente (por ejemplo, su documento nacional de identidad o D.N.I.).
Los Datos Personales incluyen información como el correo electrónico, dirección postal, teléfono móvil, nombres de usuario, imágenes de perfil, preferencias personales, hábitos de navegación y de compra, contenido generado por el usuario, información financiera (por ejemplo, datos de pago), entre otros. También incluye identificadores numéricos únicos como la dirección IP de su ordenador o la dirección MAC de su dispositivo móvil, así como la información que obtenemos a través de cookies o tecnologías de seguimiento equivalentes.
4. Recogida de Datos Personales y Finalidades
Antes de empezar a utilizar nuestros servicios o funcionalidades, es importante que lea esta Política. El hecho de no facilitar cierta información señalada como obligatoria (marcada con asterisco) puede conllevar que no sea posible gestionar su registro como usuario o el uso de determinadas funcionalidades o servicios disponibles a través de la Web.
Usted, como usuario, garantiza que los Datos Personales proporcionados son ciertos y exactos y se compromete a notificar cualquier cambio. Cualquier pérdida o daño causado a la Web, a los Responsables del Tratamiento o a cualquier tercero mediante la comunicación de información errónea o incompleta en los formularios será responsabilidad exclusiva del usuario.
Haga clic en cada una de las actividades a continuación para conocer detalladamente qué datos recabamos, con qué fin, su base legal y quién puede acceder a ellos:
Finalidad del Tratamiento
Envío de comunicaciones de marketing directo, boletines informativos (newsletters), invitaciones a eventos presenciales y online, envío de muestras de productos o regalos promocionales y promoción de nuestras actividades informáticas y web.
Base Legal
Consentimiento expreso: Obtenido mediante el marcado explícito de la casilla de aceptación en nuestros formularios web de contacto o registro.
Datos Personales Tratados
Nombre y apellidos, género, correo electrónico, dirección postal, teléfono, fecha de nacimiento/rango de edad, ID de usuario, perfil de redes sociales (si usa inicio social) e historial de preferencias del usuario.
Escenario de Recogida
Formulario de contacto, alta en newsletters, registros en promociones, ofertas de servicios o juegos online organizados por FÓRUM WEB PC.
Quién accede a sus Datos (Encargados de Tratamiento)
Proveedores de TI encargados de prestar servicios digitales y de alojamiento, herramientas de automatización de correo masivo (como Mailchimp o similares) y agencias de marketing digital que nos ayudan a diseñar y analizar campañas.
Finalidad del Tratamiento
Procesamiento, envío y seguimiento de pedidos o proyectos, emisión de facturas oficiales, administración de pagos, comunicación para finalizar pedidos incompletos (carritos abandonados), soporte técnico personalizado y gestión de disputas comerciales.
Base Legal
Ejecución de un contrato: El tratamiento es estrictamente necesario para cumplir con los términos y condiciones de los servicios o productos contratados.
Datos Personales Tratados
Nombre y apellidos, dirección de entrega y facturación, correo electrónico, teléfono, detalles exactos del pedido, historial de compras y geolocalización (si es requerida para el envío).
Escenario de Recogida
Proceso de compra online en nuestra web, contratación de servicios de diseño o mantenimiento web, o formularios de facturación de servicios presenciales.
Quién accede a sus Datos (Encargados de Tratamiento)
Proveedores de pasarelas de pago y entidades bancarias (Stripe, Paypal, Bizum) que gestionan directamente la información de las tarjetas de forma segura; empresas logísticas o correos encargados del transporte físico de mercancías; y asesores contables y fiscales.
Finalidad del Tratamiento
Mejorar el contenido del sitio web y sus herramientas, analizar los gustos y necesidades de los usuarios locales, y ofrecer recomendaciones adaptadas de productos de hardware, software o consultoría web.
Base Legal
Interés Legítimo: Para optimizar de forma continua el funcionamiento de nuestro negocio digital, garantizando al mismo tiempo que el usuario recibe información relevante para su actividad comercial.
Datos Personales Tratados
Nombre, e-mail, historial de compras, preferencias declaradas en encuestas, ID de usuario y perfiles de uso digital.
Escenario de Recogida
Creación de cuenta de usuario, navegación registrada por el catálogo, y encuestas web voluntarias sobre necesidades tecnológicas de comercios.
Quién accede a sus Datos (Encargados de Tratamiento)
Proveedores de soporte informático de base de datos y plataformas analíticas (Google Analytics) que tratan los datos de forma agregada o bajo medidas de seguridad y cifrado.
Finalidad del Tratamiento
Mantener una lista interna con los detalles de los usuarios que han solicitado no ser contactados de nuevo con fines publicitarios, garantizando que respetamos de forma estricta sus decisiones.
Base Legal
Obligación Legal: El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) nos impone la obligación de habilitar y respetar las solicitudes de oposición y supresión del marketing comercial.
Datos Personales Tratados
Nombre y apellidos, correo electrónico excluido y preferencias de comunicación del usuario.
Escenario de Recogida
Pulsación del enlace "Darse de baja" en los correos informativos recibidos, o solicitud expresa enviada a nuestro soporte.
Quién accede a sus Datos (Encargados de Tratamiento)
Plataformas de bases de datos internas y herramientas de correo masivo integradas que controlan de forma automatizada las listas negras de exclusión (opt-out).
Finalidad del Tratamiento
Permitir el funcionamiento correcto y la seguridad del sitio web: mantener sesiones activas, recordar opciones como el idioma o la resolución de pantalla, asegurar transacciones y evitar duplicados en el registro de visitas.
Base Legal
Interés Legítimo: Garantizar la seguridad, estabilidad y el acceso correcto del usuario a la Web. Estas cookies son esenciales para el funcionamiento de la plataforma.
Datos Personales Tratados
Dirección IP, detalles del navegador y del dispositivo físico, páginas visitadas, duración de la navegación e identificadores de sesión únicos.
Escenario de Recogida
Navegación general por el sitio web de FÓRUM WEB PC de forma pasiva mediante las cookies del navegador.
Quién accede a sus Datos (Encargados de Tratamiento)
Nuestros proveedores de alojamiento web y servidores de red, así como sistemas analíticos que miden la disponibilidad y seguridad informática de la Web.
Finalidad del Tratamiento
Mostrar anuncios en línea relevantes de nuestros servicios de digitalización en plataformas externas y redes sociales, basándonos en su navegación previa en nuestro portal (retargeting).
Base Legal
Consentimiento del usuario: Otorgado al aceptar de manera activa las cookies publicitarias en el panel de consentimiento de cookies de la Web.
Datos Personales Tratados
Identificadores de cookies, dirección IP, historial de navegación por nuestro catálogo de servicios locales, y detalles del dispositivo utilizado.
Escenario de Recogida
Aceptación de cookies analíticas y publicitarias durante la navegación en la página web.
Quién accede a sus Datos (Encargados de Tratamiento)
Redes publicitarias de terceros que alojan nuestras campañas (Google Ads, Meta Ads, etc.) que gestionan la entrega del anuncio y estadísticas globales.
Finalidad del Tratamiento
Gestionar y responder de forma directa a las consultas, dudas técnicas o de precios sobre nuestros proyectos de desarrollo y reparación informática que envíe el usuario.
Base Legal
Interés Legítimo: Para atender y resolver de forma eficaz las dudas de nuestros clientes potenciales o consolidados, ofreciendo un trato cercano.
Datos Personales Tratados
Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, y cualquier otra información voluntaria descrita en la consulta.
Escenario de Recogida
Envío de mensajes a través del formulario de contacto web, correos electrónicos directos o llamadas a las líneas telefónicas.
Quién accede a sus Datos (Encargados de Tratamiento)
Personal interno autorizado de FÓRUM WEB PC y el proveedor del servidor de correo electrónico que aloja las bandejas de entrada.
Finalidad del Tratamiento
Generación de informes de rendimiento y estadísticas anónimas para evaluar el impacto de nuestras campañas publicitarias y comprender las visitas en la Web.
Base Legal
Interés Legítimo: Analizar la efectividad de las iniciativas comerciales y optimizar los recursos informáticos para asegurar la mejor experiencia.
Datos Personales Tratados
Historial de navegación (duración de la visita, páginas clicadas, procedencia geográfica), identificadores agregados e IP anonimizada.
Escenario de Recogida
Visita general a nuestro portal mediante el uso de cookies analíticas.
Quién accede a sus Datos (Encargados de Tratamiento)
Empresas externas que nos prestan soporte analítico (Google Analytics) que recopilan los datos con estricta disociación para impedir identificar a nivel personal.
5. Perfilado
Cuando enviamos o mostramos comunicaciones o contenidos personalizados, podemos usar algunas técnicas calificadas como "perfilado" (es decir, cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales que consiste en utilizar esos datos para evaluar ciertos aspectos personales de una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relacionados con las preferencias personales, intereses, situación económica o comportamiento).
Esto significa que podemos recabar datos personales sobre usted para llevar a cabo este perfilado, tal y como se recoge en la sección anterior. Centralizamos esta información y la analizamos para evaluar y predecir sus preferencias y/o intereses personales. En función de nuestro análisis, enviamos o mostramos comunicaciones y/o contenidos adaptados a sus intereses o necesidades.
Le recordamos que tiene derecho a oponerse a que sus datos personales sean objeto de un tratamiento basado en la elaboración de perfiles en ciertas circunstancias. Consulte la sección "Sus derechos y opciones" más abajo.
6. ¿Quién puede acceder a sus Datos Personales?
"FÓRUM WEB PC no comparte sus datos personales con terceros con fines comerciales. No ofrecemos, comercializamos ni vendemos sus datos personales bajo ningún concepto legal o comercial."
Para poder prestarle los servicios solicitados (como desarrollo web o venta de equipos), sus datos pueden ser tratados por proveedores de servicios externos de confianza de FÓRUM WEB PC, siempre actuando como **Encargados del Tratamiento** bajo nuestras estrictas instrucciones y con contratos que cumplen el artículo 28 del RGPD.
Estos prestadores incluyen pasarelas de pago seguro, agencias de logística de mensajería, proveedores de alojamiento web y hosting, servicios informáticos y agencias de soporte en publicidad y marketing digital.
7. Transferencias Internacionales
Los Datos Personales que recabamos de usted pueden transferirse a, acceder desde, y almacenarse en un destino fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE") por el uso de herramientas tecnológicas líderes.
FÓRUM WEB PC transfiere datos personales fuera del EEE solo de forma completamente segura y legal. Tomamos medidas para garantizar que todos los terceros cumplan con los compromisos de esta Política. Estos pasos incluyen revisar los estándares de privacidad y seguridad de terceros o celebrar contratos apropiados basados en las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión de la Unión Europea.
Prestadores de servicios tecnológicos ubicados fuera del EEE (como Google, LLC o Facebook, Inc.) podrán acceder a ciertos datos de navegación a través de cookies de forma segura, acogiéndose a marcos legales válidos de transferencias de datos reconocidos por la Unión Europea.
8. ¿Cuánto tiempo conservamos sus Datos Personales?
Solo conservamos sus Datos Personales durante el tiempo que los necesitemos para el propósito para el que los tratamos, para satisfacer sus necesidades o para cumplir con nuestras obligaciones legales de retención (como las fiscales).
Para determinar el período de conservación de sus Datos Personales, utilizamos los siguientes criterios objetivos:
| Categoría / Escenario del Dato | Período de Conservación Establecido |
|---|---|
| Datos de compras y facturación | Mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal aplicables (generalmente 6 años por normativa mercantil en España). |
| Participación en ofertas promocionales | Durante la vigencia y liquidación de la oferta promocional o sorteo en cuestión. |
| Consultas realizadas a través del soporte | Durante el tiempo estrictamente necesario para resolver por completo su consulta o incidencia técnica. |
| Creación de cuentas web | Hasta que nos solicite de forma expresa la eliminación de su cuenta o tras un período de inactividad continuada de tres (3) años. |
| Consentimiento para boletines comerciales | Hasta que cancele su suscripción de forma voluntaria (opt-out), exija que eliminemos su e-mail, o tras un período de inactividad de tres (3) años. |
| Cookies instaladas en su dispositivo | Durante la sesión del navegador para cookies técnicas básicas y un máximo de 365 días para cookies analíticas o de personalización de publicidad. |
Una vez transcurridos los plazos indicados, los datos se eliminan definitivamente de nuestros sistemas o se anonimizan completamente con fines estadísticos e históricos.
9. ¿Mis Datos Personales se guardan de forma segura?
Nos comprometemos de forma absoluta a proteger sus Datos Personales y a tomar todas las precauciones de seguridad técnicas y organizativas razonables para evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado. Exigimos contractualmente que los terceros y subencargados que manejan sus Datos Personales hagan exactamente lo mismo.
A pesar de que realizamos el mayor esfuerzo técnico para proteger su información en nuestros servidores mediante protocolos cifrados, debe tener en cuenta que la transmisión de datos a través de Internet no es completamente inexpugnable. Cualquier transmisión de datos que realice a través de la red es bajo su propio riesgo, aunque establecemos medidas estrictas para minimizar incidencias de seguridad.
10. Enlaces a Sitios de Terceros y Social Login
Nuestros sitios web y aplicaciones pueden contener enlaces hacia y desde los sitios web de nuestras redes asociadas, anunciantes y afiliados. Si sigue un enlace a cualquiera de estos portales, tenga en cuenta que tienen sus propias políticas de privacidad y que FÓRUM WEB PC no asume responsabilidad alguna por las mismas. Le recomendamos encarecidamente revisar dichos textos antes de enviar sus datos personales.
Igualmente, podemos ofrecerle la oportunidad de utilizar su inicio de sesión en redes sociales (como Facebook o Google) para registrarse o identificarse. Si lo hace, compartirá con nosotros ciertos datos de su perfil social. Los datos compartidos dependen de la configuración que tenga establecida en la red social de origen. Le recomendamos revisar las políticas de dichas plataformas para conocer cómo se comparten sus datos en este contexto.
11. Social Media y Contenido Generado por el Usuario
Algunos de nuestros canales y servicios permiten a los usuarios enviar su propio contenido. Recuerde que cualquier contenido enviado a una de nuestras plataformas de redes sociales corporativas puede ser visto por el público general, por lo que debe tener especial cuidado al proporcionar ciertos datos personales sensibles (como información financiera o detalles de su dirección particular). FÓRUM WEB PC no es responsable de ninguna acción o mal uso realizado por terceros si usted decide publicar sus datos de forma pública.
12. Sus Derechos y Opciones
FÓRUM WEB PC respeta de forma activa su derecho a la privacidad. Es fundamental que usted tenga el control absoluto sobre sus propios datos de carácter personal. En virtud de la legislación europea del RGPD, le corresponden los siguientes derechos:
Derecho de Información
Tiene derecho a obtener información clara, transparente y fácil de entender sobre la forma en que tratamos sus datos personales y sobre sus derechos. Le facilitamos esta información a través de esta Política.
Derecho de Acceso
Tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos de usted en nuestras bases de datos (con ciertos límites legales). Las solicitudes infundadas o excesivas podrán no ser atendidas.
Derecho de Rectificación
Tiene derecho a hacer que se rectifiquen sus datos personales cuando sean inexactos o hayan dejado de ser válidos, o a completarlos cuando se encuentren incompletos.
Derecho de Supresión (Al Olvido)
Tiene derecho a hacer que sus datos personales sean borrados o eliminados de nuestros registros. No es un derecho absoluto, ya que podemos tener motivos legales o legítimos para conservarlos.
Oposición al Marketing Directo
Puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en "Darse de baja" en cualquier correo o solicitándolo directamente.
Retirar el Consentimiento
Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento de datos esté basado en dicha autorización. Esto no afectará a la licitud del tratamiento anterior.
Oposición al Interés Legítimo
Puede oponerse en cualquier momento a que tratemos sus datos cuando el tratamiento esté basado en la satisfacción de intereses legítimos corporativos.
Portabilidad de los Datos
Tiene derecho a trasladar, copiar o transferir datos desde nuestra base de datos a otra distinta por medios automatizados (solo aplicable bajo consentimiento o ejecución contractual).
Limitación del Tratamiento
Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso los almacenaremos temporalmente bloqueados, sin poder usarlos ni tratarlos de forma activa.
Desactivación de Cookies
Tiene derecho a limitar o bloquear todas las cookies de la Web modificando la configuración del navegador de Internet. Esto puede limitar algunas funcionalidades del portal.
¿Cómo ejercer sus derechos?
Puede enviarnos un mensaje de forma directa o ejercer cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de los medios detallados en el apartado de Contacto. Para procesar adecuadamente su solicitud y garantizar la máxima seguridad, es posible que le pidamos que acredite debidamente su identidad.
13. Contacto y Canal del DPO
Si tiene cualquier duda, preocupación acerca de la forma en que tratamos su información, o desea ejercer sus derechos, por favor, póngase en contacto con FÓRUM WEB PC:
Contacto Telefónico Corporativo
977 15 46 63
Correo de Atención al Cliente
info@forumwebpc.es
También puede contactar directamente con nuestro **Delegado de Protección de Datos (DPO)** encargado de velar por el cumplimiento legal:
Nombre del DPO / Responsable
LÓPEZ VÁZQUEZ, VÍCTOR
N.I.F.
39737587G
Dirección Postal de Contacto
AVD. BAIX PENEDÈS, 33-35, LOCAL 3, 43700 EL VENDRELL (TARRAGONA)
Canal Directo de Email del DPO
info@forumwebpc.es
Teléfono Directo de Privacidad
687 557 014
Reclamación ante la Autoridad de Control
Le informamos de que tiene pleno derecho a presentar una reclamación ante la **Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)** si considera que el tratamiento de sus datos personales por parte de FÓRUM WEB PC infringe la normativa vigente. No obstante, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en primera instancia para poder solucionar cualquier incidencia de forma amistosa y ágil.